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近日，主打宠物护士服务与商品零卖的连锁品牌宠物家被曝出现限制性闭店的安逸。家住北京的李芯（假名）在宠物家小标准给自家宠物预约洗护服务时发现，常去的门店页面中，岂论怎样操作王人莫得响应，向客服询查后才发现门店照旧闭店了。
据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市策动有朝上20家宠物家门店出现闭店情况。对此，宠物家客服恢复称，现在北京区域还有100多家门店在平方运营，寰宇鸿沟内总闭店数目有十余家，“现在闭店主淌若因为房租问题。”
问题1:闭店
“莫得不错预约的时辰”
多家宠物家门店被曝已关店
“最近野心约家隔壁常去的那家门店，然则何如王人约不到好意思容师，自后才传奇照旧闭店了。”家住北京的李芯（假名）向南王人·湾财社记者示意，在宠物家的小标准上给自家宠物预约洗护服务时发现，在常去的门店页面中，岂论怎样操作王人莫得响应，在向客服询查后才发现门店照旧闭店了。
林瑞（假名）算作宠物家多年的老客户，在近段时辰他也发现常去的宠物家门店，岂论哪个时辰段王人领导“现时门店莫得不错预约时辰”，而且好意思容师一栏也炫夸“暂无可约好意思容师”。“自后我打过电话给原先的门店，伴计告诉我说门店关店了，并保举我去另一家门店蹧蹋。”
后续，林瑞在网上查询后发现存不少蹧蹋者的情况和他雷同，也传奇宠物家有不少门店出现了闭店的情况。对此，林瑞示意，现在由于家隔壁的门店关闭了，再加上宠物家限制性闭店的传言等原因，因此野心将还未用完的储值进行退款处理，但却发现退款的进程与我方遐想的不太相通。“客服告诉我不成将剩余的储值全额退还给我，退款将会以不同扣头力度的额度进行扣除。”
网友统计炫夸有20多家门店闭店
记者核实无数门店无法预约或闭店
宠物家官网炫夸，现在宠物家直营门店主要鸠集于北京、深圳、上海区域，门店数目超230家。而证实网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市策动有朝上20家门店出现了闭店的情况。
关于网友发布的宠物家闭店名单，南王人·湾财社记者通过宠物家app以及大家点评、好意思团等相干软件查询了其中的9家门店，8家门店（芍药居、新街口、安慧北里、沉稳门、安闲亭、新龙城、望京保利、爱这城）确乎照旧无法进行预约。南王人·湾财社记者拨通万丰路店门店电话后，接线东说念主员示意该门店现在确乎照旧闭店。同期，南王人·湾财社记者还属意到，官网现在炫夸的230家门店中本色上仍包含了网友所提到的已关闭门店。
宠物家客服恢复称
现在有十余家门店因房租问题闭店
针对上述情况，南王人·湾财社记者向宠物家进行询查，宠物家客服示意，部分门店现在确乎暂时性闭店，但关于为何官网上还能查阅到已关闭的门店，客服并未作念出解答，仅示意“现在这些门店是暂时性闭店，小标准上天然大略炫夸，但不成预约时辰和好意思容师。”
而针对闭店安逸，该客服示意，现在北京区域还有100多家门店王人在平方运营，而寰宇鸿沟内总闭店数目有十余家，“现在闭店主淌若因为房租问题，但除此之外的北京、上海、深圳等区域门店王人是平方运营的。”
针对退款问题，该客服示意，如需要退款不错坐窝办理，但并不成退还卡内一齐储值，“每个客户退款的本色情况不相通，咱们会证实储值、扣头力度、已蹧蹋金额等方面进行退款。”
问题2：拖欠工资
让店长承担合同鸿沟外耗损
拖欠5个月工资未披发
除蹧蹋者爆料的闭店情况除外，还有部分宠物家的前职工称，本年下半年以来曾被宠物家拖欠工资或剥削工资。
前宠物家某门店店长王宇（假名）向南王人·湾财社记者示意，本年下半年以来，我方经常因为店损、商品临期过时、物料耗损等原因被剥削工资，而这一系列原因在蓝本的合同中并未说起由店长承担。“签署的合同中莫得司法这些会由店长来承担，是宠物家背地给职工订对赌合同，顺利从咱们的绩效中扣除，我这边持续被扣了6000多元。”
前职工陈冬（假名）向南王人·湾财社记者示意，“从本年8月份于今，宠物家一直莫得给我发工资，是以我向他们发起了仲裁，而且仲裁人还告诉我现在还有二三十起对宠物家发起的仲裁正在恭候开庭。”
关于宠物家前职工所述的办事仲裁，南王人·湾财社记者致电了北京市丰台区东说念主力资源和社会保险局，接线东说念主员示意需要相干业务员在查询后才略领路是否属实，后续查询澄澈后会进行来电讲演，但死一火发稿时并未收到相干回复。
问题3：服务投诉
两成蹧蹋投诉触及
服务进程中对宠物酿成伤害
除了经受采访的蹧蹋者以及前职工除外，还有不少蹧蹋者在网上共享我方在宠物家碰到的服务问题。
据黑猫投诉平台，宠物家现在累计的投诉量达70次，投诉的问题主要触及服务质料差、退款分歧理等。而且在服务质料方面，不少蹧蹋者投诉称宠物家的好意思容师因时期问题对宠物酿成了伤害。
举例本年10月份时期，一位蹧蹋者投诉称，宠物家好意思容师因过失操作，导致宠物耳朵被剪掉一块肉，而宠物家却莫得为该过失进行交流或补偿。对此，该蹧蹋者向宠物家建议退款和抵偿的诉求，但从该投诉程度不错看到，现在该投诉仍在处理中，并未取得管制。
而雷同于该类“因洗护进程中操作过失酿成宠物伤害”的投诉，经记者梳理后发现共有15起相干投诉，其中仅1起投诉炫夸“已完成”。除了黑猫投诉平台除外，各大外交平台上，也有蹧蹋者发文称宠物家存在好意思容师时期不外关、使用的洗护居品均为过时居品等问题。
据了解，中国畜牧业协会（CNKC）在2011年制定的《宠物好意思容师资格认证标准》，宠物好意思容师的资格辩认为C级、B级、A级、进修级和导师级，从业东说念主员需录取好意思容师文凭后才略执证上岗。
关于这一类投诉问题，前宠物家某门店店长王宇经受南王人·湾财社记者采访时示意，“本色上宠物受伤问题属于好意思容师的个东说念主问题，公司关于服务质料的管控很严格，也恰是因为管控严格是以我被扣了许多质检的绩效工资”“图省事的好意思容师在给宠物服务时，消毒不透澈或者冲洗不干净王人会导致皮肤问题。”
而关于好意思容师的专科性问题，王宇示意，公司招聘的新东说念主王人会长入在和解的宠物好意思容机构培训接近一个月的时辰，再进行相干磨练后上岗，公司后续还会安排长入的里面培训，然则需要好意思容师私费学习。
宠物家此前发布的内容炫夸，宠物家的健康护士师团队需要经过30天的健康好意思容课程学习，但宠物家曾经宣称“公司里面86名护士好意思容师在经过半年多的表里部培训和线上线下探员后才负责上线。”
对此，南王人·湾财社记者检索宠物家app后发现，在预约好意思容师一栏，宠物家将不同好意思容师分红“中级好意思容师”“一星护士好意思容师”“二星护士师”三个档位，三者价位均有所不同，其中“二星护士师”的价钱是“中级好意思容师”的1.5倍。
但南王人·湾财社记者属意到，在宠物家大部分的门店中只须“中级好意思容师”可提供服务，小部分的门店中才有1-2位“护士好意思容师”。关于好意思容师的专科性问题，宠物家客服示意，不同价钱的好意思容师受培训的时辰不同，专科程度也不相通。
12月2日，针对闭店、职工纠纷、服务质料投诉等问题，南王人·湾财社记者再度通过电话、邮件款式相干宠物家，但死一火发稿时并未收到相干回复。
见谅
宠物家9年内共经历7轮融资
门店数目三年内增至230余家
宠物家app炫夸，宠物家提供包括宠物猫、宠物狗的基础护士、驱虫除螨、寄养、洁牙、药浴等不同类型的服务，并证实不同的宠物体型和服务款式，价位从百元以下至千元以上不等。而除了宠物健康护士服务除外，宠物家的服务鸿沟还触及保健服务日用全品类商品销售。
值得精细的是，算作宠物护士这一宠物行业细分赛说念中的老牌选手，2015年景立的宠物家从2017年运行就已被成本市集看好，直到旧年为止，宠物家已完成了多轮融资。关联词，一切看似发展成功的宠物家为安在本年一会儿传出了限制性闭店，以及拖欠职工薪资等问题？
天眼查炫夸，宠物家是北京昊唐科技有限公司旗下的品牌，于2015年景立。从融履历程来看，北京昊唐科技有限公司成立于今共经历了7轮融资，最近的一次融资是2023年的7月份，融资金额达1亿元。
同期，2021年时期，该公司还经受包括腾讯投资在内的多个投资方，投资金额达数亿元，而且在推动信息方面不错看到，广西腾讯创业有限公司如故该公司的第二大推动，股权占比达13.6578%。彼时，关于该笔达数亿元的投资，宠物家示意将重心用于社区直营门店的扩展、会员体系的升级及会员中心店的成立。
而据宠物家官网尊府，在该笔融资之后，宠物家也真的加速了发展措施。2021年时期，宠物家以平均每3天开一家新店的速率进行门店拓展，2021年的直营门店数目比2020年同期加多400%。
2021年8月时期，其寰宇鸿沟内的直营门店数目达到100家。后续于同庚12月份时期，宠物家创举东说念主李强再度宣称，其在北京单个城市直营门店数目就已超100家。
时于当天，宠物家从开首的30多家门店发展至其所宣称的“超230家门店”，其发展速率不可谓不快。关于限制的快速拓展，李强曾经受《挑战者创投》时示意，“跟着中国经济发展到中等偏上收入阶段，住户需求结构发生较大变化，住户蹧蹋运行从以什物蹧蹋为主，调度为服务蹧蹋与高质料的什物蹧蹋并重。这一系列的变化让宠物家认知到，靠传统单一的洗护服务或者单一的零卖业务，是不及以留下用户的，宠物主们需要的是高效的、高品性的、个性化抽象服务。”
“宠物家的贸易模式是依托高品性护士服务，建树用户的高信任度，进而提供个性化的养宠决策，带动了高波折的零卖业务。”
关联词，也正如上述的投诉内容，在宠物家快速拓展的同期，其服务质料却似乎与李强所标榜的品牌同意——“采用宠物家，尽可平定”有所偏差，服务质料问题反而成为了蹧蹋者投诉的主要原因。
行业不雅察
宠物蹧蹋限制冲破3000亿
宠物洗好意思成宠物店蹧蹋主要原因
除了宠物家除外，新瑞鹏集团旗低品牌“极宠家”也在近段时辰内接踵关闭了多家门店，其中就包括了堪称“亚洲最大的宠物店”的江宁店，而且据责任主说念主员涌现，极宠家将来或将不再开设线下门店。关联词，岂论是极宠家，如故宠物家，两者的发展情况和问题本色上关于统统宠物护士赛说念而言亦然一个缩影。
据《2025年中国宠物行业白皮书（蹧蹋讲明）》（下简称《讲明》）数据炫夸2024年城镇（犬猫）蹧蹋市集限制增长7.5%，达到3002亿元。其中，犬蹧蹋市集限制达到1557亿元，小幅增长4.6%；猫蹧蹋市集限制达到1445亿元，增长10.7%。
同期，2024年，宠物数目为12411万只，较2023年增长2.1%。其中，宠物犬数目为5258万只，较2023年增长1.6%，宠物猫数目为7153万只，较2023年增长2.5%。
在中国宠物市集快速发展的同期，《讲明》还指出在洗好意思、寄养方面，宠主对宠物店的偏好度大幅飞腾。其中，采用宠物店为宠物洗好意思的占比为68.3%，较2023年飞腾9.2个百分点。而且2024年宠主对专科服务好、环境舒心整洁、网上或微信预约、提供上门服务的见谅度大幅飞腾。
同期，证实Justuno近日发布的2024年宠物护士电商讲明，预测到2027年，宠物护士电商市集将以11.3%的年均增长率，达到3500亿好意思元的限制，而且Justuno还指出，线上销售仅占该市集的13%。
在此布景下，岂论是宠物家如故极宠家，这一类主营或副营宠物护士赛说念的品牌也真的在近几年王人取得相应的投资且快速发展。关联词，也正如上述所言，以宠物家为例，品牌快速发展的同期，怎样保证服务质料且良性的执续方针亦然企业应该念念考的问题。
正如上述所提到的《宠物好意思容师资格认证标准》，宠物好意思容师的资格辩认为C级、B级、A级、进修级（初、中、高等）和导师级。但以宠物家的好意思容师团队情况为例，不错不丢丑出，现在市集上的宠物好意思容师依旧是以C级居多。
亿欧智库曾经指出宠物护士行业存在“行业东说念主才匮乏”“行业穷乏标准”等问题，并示意“现在宠物好意思容师从业东说念主员专科度相对不高，半数以上从业者莫得录取好意思容师文凭。”
除了服务本人的问题之外，连锁宠物品牌“它方针”创举东说念主宋东睿曾示意，“品牌对区域性的依赖会十分强。尤其是宠物护士行业，基本现阶段王人如故一些原土区域品牌。”
亿欧智库也对此示意“门店的运营和管制亦然一块难啃的骨头，许多线低品牌王人折戟在这个关键的花式上。”“现在宠物护士和好意思容店主要以单店的体式存在，具有十分强的区域属性，还未形成较大限制的连锁方针形态。这由养宠东说念主数的基数决定，也由品牌服务很难超出社区几公里的半径而决定，而这也制约了连锁品牌的养殖和滋长。”
而回到宠物家身上，天然现在宠物家在各大外交平台王人有传出东说念主员变动频繁、闭店数目执续增多、服务质料令蹧蹋者不舒适等问题，但宠物家也未对此发表声明。且证实宠物家客服所言，当下宠物家仍处于平方营业情状，因此，关于宠物家后续的情况，仍有待不雅察。
采写：南王人·湾财社记者 邱康正体育游戏app平台